La mejor manera de tratar a nuestros usuarios en nuestra web es reconocerlos nada más llegar a nuestra consulta y qué mejor manera que conocer su historial médico. Igual que en las clínicas offline, uno de los trabajos que más recursos ocupan y que más trabajo lleva es conservar y facilitar el acceso al historial de los pacientes. En el mundo online, esto se puede realizar de una forma más o menos fácil y sencilla mediante la inserción de una cookie en el ordenador de nuestros usuarios.

Lo más importante es que el historial del paciente viaje con él tanto entre consultas de diferentes especialistas como si viaja entre clínicas. En internet, estos viajes se producen entre diferentes subdominios y dominios de los que puede constar nuestra web. Cómo hacer el seguimiento de nuestro usuario entre los diferentes dominios y subdominios. En Google Analytics se puede realizar customizando las variables de nuestro tag. Las variables que debemos de habilitar o deshabilitar son el ._setAllowLinker(); y el ._setAllowHash();.

La cookie que utiliza Google Analytics, es una first party cookie, lo que quiere decir que utiliza el mismo dominio desde el que se creó (frente a las third party cookie que utiliza dominios de terceros) perdiendo GA su rastro al realizar un cambio de dominio. Por defecto el tag original de Google Analytics tiene deshabilitada la función ._setAllowLinker () que permite mediante la copia de los parámetros de la cookie en la url de la página de destino en un query string hacer el seguimiento del usuario entre dominios. Cuando se ejecuta este parámetro, se crea una nueva cookie con los mismos valores que la anterior, pero con el nuevo dominio manteniéndose la integridad del usuario y su visita para Google Analytics.

Para que el traslado de expedientes funcione, hay que avisar a la recepción para que envíen el historial médico, por lo que para que nos funcione correctamente el ._setAllowLinker(), necesitamos marcar todos los enlaces externos de nuestro site con la variable ._link() para que envíe los parámetros correctos de nuestro usuario.

Algo diferente es lo que hay que realizar para el envío del historial del usuario entre consultas de la misma clínica; es decir, entre subdominios. Lo que tenemos que hacer es deshabilitar la función ._setAllowHash() que esta activada por defecto en Google Analytics. El parámetro hash lo que hace es asegurarse de la persistencia de la cookie dentro del dominio asignándole un valor único a la cookie para ese visitante en ese dominio. Deshabilitando esta función, lo que conseguimos es que no se rechace la cookie de nuestro usuario como sucedería con una cookie procedente de otro dominio.

No olvidemos que para el buen funcionamiento del traslado de cookies entre nuestros dominios y subdominios necesitamos tener instalado en ambos sitios el track de GA; es decir, nuestras clínicas tienen que pertenecer al mismo sistema sanitario. Si no realizamos todos estos cambios en nuestra implementación del código de seguimiento de Google Analytics, cada vez que uno de nuestros usuarios navegue por nuestra web y cambie entre uno de nuestros dominios o subdominios será contabilizado como una visita nueva, lo que inflará falsamente nuestros resultados de medición.

Crees qué estas guardando correctamente el historial de tus usuarios, qué estas midiendo correctamente la integridad de las visitas de estos, ahora tienes dudas y no sabes si entre tus múltiples dominios estás inflando tus datos debido a una incorrecta implementación de tu herramienta de analítica web. Consúltanos tus dudas aquí mismo.