Como no podía ser menos en una herramienta en la que detrás de su desarrollo se encuentra Avinash Kaushik, 4Q ofrece ahora la posibilidad de segmentar tus encuestas y obtener el feedback de tus usuarios según path de navegación en el site o frecuencia de visitas.

Detrás de las mejoras y nuevas funcionalidades de Google Analytics se encuentra su evangelizador Avinash Kaushik quién no se cansa de repetir la importancia y la necesidad de segmentar utilizando todo tipo de variables a la hora de realizar cualquier análisis.

Ahora con esta nueva funcionalidad de 4Q también es posible obtener el feedback de nuestros usuarios segmentado. Pudiendo de esta forma obtener valiosos insights sobre nuestra audiencia. De este modo podremos entender mejor cómo nuestra web satisface las necesidades de nuestros usuarios según al tipo de segmento al que pertenezcan.

Por ejemplo: las necesidades, nivel de satisfacción o problemas que se encuentran los usuarios que  realizan una determinada tarea, como la descarga de nuestro catálogo o los que compran un determinado producto que ofrecemos.

Nos parece especialmente útil también poder segmentar nuestra audiencia según el número de visitas que nos realizan y poder descubrir las diferentes necesidades de aquellos clientes que necesitan más visitas a nuestro site para creer en nosotros y realizarnos una compra, de este modo podremos incluir mejoras con los insights recibidos de nuestra audiencia y conseguir que confíen en nosotros mucho antes, tomando una decisión de compra con un número menos de visitas al site.

Y todo ello con el acceso habitual de 4Q a los datos en tiempo real. Ya no hay excusa para no introducir la “voz de nuestros clientes” (The Voice of Customer: Qualitative Data as a Critical Input to Web Site Optimization) dentro de nuestro Web Ecosystem.