Extraer y trabajar con datos de Facebook

Actualmente existen multitud de herramientas de analítica social que nos ayudan a medir lo que ocurre en las redes y nos facilitan la construcción del cuadro de mando.

Podemos encontrar soluciones gratuitas y de pago que ofrecen desde métricas sencillas a las más complejas, pasando por análisis predictivos,  algoritmos propios y hasta conejos dentro de una chistera.

datos de facebook

Todo dependerá de nuestro presupuesto, pero es común encontrarse con métricas tan variopintas como:

  • Likes, comentarios y shares en un periodo
  • Alcance por post
  • Impresiones vs alcance
  • Efectividad según día
  • Efectividad según horario
  • Post por hora o semana
  • Personas que están hablando de esto
  • Total Fans
  • Fans por país
  • ROI
  • Crecimiento/decrecimiento de fans
  • Nº publicaciones
  • Tasa de interacción
  • Engagement

La lista podría continuar y continuar, pero lo importante es no dejarnos deslumbrar por sus opciones y ser conscientes de que todo se construye a partir de unos datos básicos que también están a nuestro alcance.

En caso de que no tengamos acceso al software adecuado no habrá más remedio que extraer los datos de Facebook y realizar las gráficas y tablas con las métricas que nos interesen de forma manual.

Una vez determinemos qué queremos medir, cómo y para qué es hora de ponernos manos a la obra para tenerlo todo a nuestro gusto.

Extracción de datos en Facebook

El primer paso es obtener la materia prima. Bastará con ir a los “Estadísticas” de la fan page de turno…

importar exportar datos de facebook

…y pulsar sobre “Exportar datos”.

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En ese momento nos aparecerá la siguiente ventana:

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Llega el momento de conseguir la información en Excel (.xls) o valores separados por comas (.csv). Si tu fan page se creó antes del 19 de julio de 2011 no encontrarás estadísticas. A partir de esa fecha el histórico nos permite acceder a todo. Eso sí, no podrás establecer periodos superiores a 3 meses en la descarga ni superar las 500 publicaciones. Es decir, si queremos saber todos los likes que sumamos en 2015 habrá que bajar de enero a marzo, de abril a junio, de julio a septiembre y de octubre a diciembre y calcular en conjunto. O bien de 500 en 500 para no dejarnos nada fuera, todo dependerá de la actividad que se tenga.

Podremos elegir entre 3 tipos de datos de Facebook:

  • Datos de páginas. Aquí encontraremos las cifras generales relacionadas con la fan page tales como:
    • Nº fans a lo largo del periodo descargado
    • Me gustas y no me gustas diarios (así podremos saber picos que se salgan de la media para buscar los motivos de la incorporación o salida)
    • Usuarios únicos que han interactuado con la página al día o semana (y determinar qué estrategia se siguió en aquellas fechas con más/menos éxito)
    • Alcance orgánico/de pago
    • Impresiones
    • Personas que están hablando de esto
    • Likes por país, ciudad o lengua
    • Feedback negativo: ocultar publicación, denunciar publicación, etc.
    • Clics al botón de comprar u otras interacciones con la fan page como llamar.
  • Datos de publicaciones. De lo general pasamos a la concreto. En el documento descargado hallaremos todo tipo de información relacionada con los post publicados:
    • Alcance orgánico/pagado
    • Nº de personas que interactuaron de cualquier forma con el post
    • Segmentación
    • Tipología
    • Feedback negativo
    • Comentarios, likes y compartidos
  • Datos de vídeos. Aunque en los otros documentos encontramos información sobre los vídeos, será en este dónde se centralicen. Ejemplos de lo que encontraremos:
    • Usuarios que vieron el vídeo más de 3 segundos
    • Usuarios que vieron el vídeo 30 segundos
    • Usuarios que vieron el 95% del vídeo
    • Nº de veces que el vídeo comenzó de forma automático y se vio durante 30 segundos o hasta el final

A construir

Una vez tengamos la madera preparada será el momento de construir nuestra confortable cabaña en forma de gráficas, tablas o aquellos recursos que estimemos oportuno para mejorar el rendimiento de Facebook. Vamos a exponer un par de ejemplos sencillos.

Pongamos por caso que queremos saber, de un periodo de 3 meses, qué post han sido los que más comentarios han recibido con el objetivo de ver cuáles son las fórmulas más eficaces para buscar conversación.

Abrimos el documento de Excel de “Datos de publicación” descargado y hacemos clic sobre la hoja “Lifetime Post Stories by action type”.

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Al desplazarnos hacia le derecha veremos las columnas de comentarios, me gusta y compartidos. Para ordenar de mayor a menor, o viceversa, bastará con seleccionar todo (por ejemplo con clic en la parte superior izquierda) y pinchar en “Ordenar y filtrar” y “Orden personalizado”. En la ventana emergente elegiremos la columna pertinente y el criterio de ordenación deseado (share, comment, etc.). 

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Apuntar que en las estadísticas Excel y estadísticas web que vemos como administradores se incluyen tanto las interacciones recibidas en nuestras publicaciones como lo que se suma gracias a lo compartido por los usuarios. Por el contrario, los datos públicos de cualquier fan page responden únicamente a las interacciones como administrador, no a la actividad derivada de dicho post en otros perfiles, de ahí que podáis encontrar discrepancias si comparáis uno con otro.

Share of interaction por tema

Indagando en los documentos descargados y pensando qué nos interesa es posible sacar mucho jugo a la información que ponen a nuestra disposición las redes sociales. Pongamos por caso que queremos conocer qué temas funcionan mejor en nuestra fan page, algo indispensable para reorientar nuestra estrategia y potenciar/descartar contenidos. También es un buen ejercicio para acercarnos al cambiante y famoso algoritmo de Facebook.

Volvemos de nuevo a “Datos de publicación” y la hoja “Lifetime Post Stories by action type”. Lo que podría hacerse, por ejemplo, es distinguir por colores cada post/tema.
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Una vez establecida una tipología temática, podríamos copiar las filas de cada color a una hoja de Excel para trabajar con ellas independientemente. Para la ocasión nos imaginamos que somos un medio y establecemos que el rojo incluye el contenido de política, el verde el de sociedad, el azul de economía y el naranja de deporte.

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Obteniendo el total de todas las interacciones de los post por tema podemos crear una gráfica circular que nos aclarará en el periodo elegido qué recibió más interacciones (likes+compartidos+comentarios).

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Las combinaciones posibles resultantes son incontables: con horarios, tipología de contenido (fotos, vídeo, enlaces, etc.), días de la semana o lo que estimemos oportuno. Este post podría alargarse hasta el infinito y más allá con ejemplos o sugerencias, pero pensamos que el mensaje ya está lanzado.

La clave es tener presente que los datos de Facebook nos ofrecen una valiosísima información que nos ayudará muchísimo. La cuestión de profundizar, pensar, encajar y ejecutar.

¿Y vosotros utilizáis los datos exportados de Facebook? ¿Qué os gusta hacer con ellos?

Autor:

Social Analyst en Metriplica. Licenciado en Periodismo; máster en Comunicación y Periodismo Digital; posgrado en Analítica Web y máster en Analítica Web y Multidispositivo. Encuéntrame en LinkedIn o Twitter

25 Comments

  1. Pingback: Extraer y trabajar con datos de Facebook – M4P

  2. Hola César,

    Me ha gustado el post. No tenía ni idea de poder exportar los datos de la fanpage de facebook.

    Lo voy a probar con la fanpage de mi blog. Tengo poca circulación de momento porque mi blog es muy reciente.

    Pero me has dado una idea de post para explicar algunos conceptos de estadística descriptiva con los datos de la fanpage.

    Gracias!

  3. Luis Arias

    Hola Cesar, por favor sácame de una duda: cuál es el dato de “Lifetime Post Stories by action type” cuando mi excel sale en español? Estoy muy confundido =S Gracias.

  4. Luis Gonzalez

    Hola César Marin,

    Me ha gustado muchísimo como en sencillos pasos puedo tener la información en mis manos. Fue de gran ayuda este sitio para apoyarme en lo que estoy realizando, en hora buena te felicito. =)

  5. Hola Luis, perdona antes que nada el retraso. Respecto a tu pregunta la respuesta es “Historias publicadas por tipo”.

    Si te queda alguna otra duda prometo contestarte antes 😀

  6. Hola Luis, me alegra que te gustara. Para eso estamos, para redactar de forma sencilla de modo que no sea complicado llevar las cosas a la práctica. A ver qué se nos ocurre para el próximo post 😀

    Un saludo y gracias por leernos

  7. Laura

    Hola César enhorabuena por tu página!

    Ahora se puede exportar solo un mes? El mes anterior? Ha cambiado o no estoy en el sitio indicado? Lo estoy mirando en exportar estadísticas.

    Saludos,
    Laura

  8. Hola Laura, muchas gracias por leernos. Respondiendo a tu pregunta te diré que cuanto entras en “Estadísticas” y haces clic en “Exportar datos” (parte superior derecha) verás una opción que pone “Intervalo de fechas”. Es ahí donde puedes elegir. Recuerda que no podrás establecer periodos superiores a 3 meses en la descarga ni superar las 500 publicaciones.

    Espero haberte ayudado.

    Un saludo

  9. Laura

    Buenas tardes,

    Yo lo que no entiendo son algunos datos del excel, por ejemplo en alcance o interacciones, para conseguir el resultado total de un mes por ejemplo, ¿Qué es mejor? hacer un sumatorio de los datos diarios o coger el último día de los datos de “28 días”. Los datos a 28 días, parece que se calculan a partir de un acumulado que no entiendo, ¿cuál es la cifra que se acerca más a la realidad?

    Muchas gracias por tu ayuda. =)

  10. GERMÁN

    Hola.
    Sabéis si hay alguna forma de extraer un listado de los nombres de las personas que han comentado o dado “me gusta” en una publicación determinada?

  11. Hola Germán, muy buenas. Por desgracia no conozco ningún sistema para extraer el listado de los nombres de las personas que hicieron “me gusta” en cada publicación. Sé que hay herramientas de pago que sí detectan las personas que han comentado en la fan page y las listan para que puedan localizarse fácilmente (por ejemplo Pirendo o Quantum).

    Espero haberte ayudado, aunque sea un poquitín!

    Un saludo

  12. Noemi

    Hoka César, muchas gracias por compartir tu escrito, me ha sido de utilidad. Solo que tengo una gran duda, ¿sabes porque las estadísticas generales a las exportadas cambian tanto? Estoy elaborando mi informe y compare la misma métrica específicamente ALCANCE tanto de las generales como de las exportadas y encontré un mundo de diferencias, cabe aclarar que ambas fueron a 28 días y mismas fechas y en la general tuve un alcance de 94 mil y en las exportadas de más de 5 millones. Estoy buscando una explicación, pero no encuentro. ¿Me ayudas? Muchas gracias.

  13. Hola Noemi, muy buenas. Te refieres a que el Alcance de “Visión general”, en el resumen de la página, indicas que aparezca el dato de los últimos 28 días, y luego en los exportados en “Alcance total 28 días”, ¿no te coinciden los datos verdad? Si es así no te va a coincidir nunca.

    Desde mi punto de vista es porque Facebook no calcula en estos casos igual el Alcance. El que aparece en “Visión general” es el “Número de personas a las que ha llegado tu publicación, junto con el número de me gusta, comentarios, veces que se han compartido y más”. Sin embargo el que aparece en las estadísticas es “Número de personas que han visto cualquier contenido asociado con tu página”. Como verás no es exactamente lo mismo y hay mucho sobre lo que especular. Estoy seguro que es por estos matices que las cifras varían.

    Así de primeras podríamos deducir que el Alcance de 28 días de las estadísticas exportadas se incluye el alcance total de la fan page, de todas las publicaciones, de toda la gente que ha visitado la página, etc. Sin embargo en el que aparece en “Visión general” podría ser únicamente sobre el contenido generado en esas fechas.

    Mi consejo es que si estás recopilando esos datos para un informe es que selecciones los de las datos exportados, pues son datos que se pueden contrastar y a los que siempre vas a tener acceso. Del alcance que se muestra en pantalla ese día no se puede decir lo mismo.

    Ya me dices si te he ayudado o confundido más! Un saludo!

  14. Hola Noemi. Acabo de comprobar que cuando pinchas sobre “Exportar Datos” tienes la opción de hacer clic sobre “Diseño”. Al hacerlo verás varias opciones. Descarga “Diseño predeterminado con alcance viral y las personas que están hablando de esto” y las cifras ya no te bailarán, te coincidirán 100%.

    Como te decía: no había coincidencia porque la forma de calcular los alcances son distintos entre las cifras de datos descargados de forma predeterminada y los de pantalla (que incluyen el viral y el personas que están hablando de esto) son diferentes al ser distinto la esencia de dicha medición.

    Un saludo

  15. Gabriel

    Puedes exportar datos de una fan page ajena? de no ser posible con tu metodo, hay alguna aplicación?

  16. Hola Gabriel. No, es imposible obtener los Insights de páginas ajenas. Estas estadísticas son privadas y por tanto tampoco hay aplicaciones para conseguirlas.

    Un saludo!

  17. Juan solis

    Hola Cesar. como puedo exportar los datos de las publicaciones de un grupo. Por ejemplo fecha, hora, titulo, mensaje.

  18. Juan Solis

    Hola César. Referente a como obtener datos de un grupo. No soy el administrador. Estoy dentro de un grupo de compraventa y quiero importar a excel las publicaciones de este grupo para hacer un análisis de mercado. Te felicito por esta actividad que realizas. Saludos.

  19. Rafael

    Hola, Cesar. Te felicito por la ayuda, nos ha sido de utilidad. Sin embargo, tengo una pregunta. ¿Como extraigo estadisticas del Messenger?, es decir, de los Inbox y etiquetas creadas. nuevamente felicidades y gracias.

  20. Hola Juan, de nuevo gracias por tu pregunta. Si no eres administrador tendrás que recurrir a una herramienta externa. En función de cada una de ellas obtendrás unas opciones u otras.

    Un saludo.

  21. Danielº

    Buenas César en los datos por pagina que ofrece facebook no entiendo como cuenta las interacciones de Usuarios que interactúan con la página cada semana y Usuarios que interactúan con la página en 28 días, ya que viene separado por días y no le encuentro sentido. Solo tendría sentido el diario por que así viene separado no?
    Muchas gracias por el post y por tu ayuda. Un saludo.

  22. Hola Daniel muy buenas. A ver si consigo explicarme, que no es sencillo. Voy a intentar darle sentido a esos datos que no te encajan.

    La columna de “Usuarios que interactúan con la página a diario” o “Usuarios que interactúan con la página en 28 días” como ya sabes recoge el “número de personas que han interactuado con tu página” en un periodo determinado (1, 7, 28 días). Hasta aquí todo en orden.

    Esos usuarios no son acumulables entre sí. Es decir la columna de 28 días no implica la suma de usuarios que interactúan cada día. Muchos de ellos serán los mismos. Por ejemplo:

    – Día 1 > 6 interacciones (pero únicamente de 2 personas, por ejemplo María y Juan) > 2 usuarios
    – Día 2 > 4 interacciones (María y Juan) > 2 usuarios
    – Día 3 > 5 interacciones (María y Juan) > 2 usuarios
    – Día 4 > 2 interacciones (Pablo y Marta) > 2 usuarios
    – Día 5 > 4 interacciones (Pablo y Marta) > 2 usuarios
    – Día 6 > 7 interacciones (Pablo y Marta) > 2 usuarios
    – Día 7 > 3 interacciones (Pablo y Marta) > 2 usuarios

    En una semana, a nivel de interacciones si sumas serían 31, y su sumas usuarios serían 14, pero sería incorrecto. Los usuarios únicos (que es lo que ofrece Facebook) serían únicamente 4 en una semana. Esta forma de calcular se aplica también a los 28 días.

    Para el día a día la columna de 28 días no te aportará mucho, pero para análisis mensuales te vendrá de maravilla.

    Espero haber entendido bien tu pregunta y haberla dejado resuelta ;D

    Muchas gracias por leernos

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