Tasas de abandono de carrito en eCommerce: ¿he de preocuparme?

Si tienes a tu cargo un eCommerce seguramente te preocupará la tasa de abandono del carrito de compra. Lo más probable es que te parezca una tasa muy elevada y probablemente pienses que algo no estás haciendo bien.

Lo primero: no te preocupes demasiado, a día de hoy el porcentaje de abandono de los carritos de compra en ecommerce ronda entre el 60-80%.

Tasa de abandono = 1-(número de compras finalizadas/número de carritos de compra creados).

En vez de verlo como algo negativo tienes que enfocarlo de manera positiva, ya que tienes a un 60-80% del público interesado en tu producto, pero por la razón que sea no acabó convirtiendo.

Aprovecha esto para impactar a esta parte de tu target con los productos que estaban interesados, recuérdales que tienes en stock el producto que quiere, e incluso si puedes, ofréceles una especie de descuento.

abandono carrito

Con el comercio mejorado (enhanced ecommerce), puedes ver el comportamiento de los usuarios durante el proceso de compra.

En metriplica ya te hemos hablado antes del comercio electrónico mejorado, aquí puedes encontrar una guía de implementación de enhanced ecommerce.

eCommerce compra

Con el enhanced ecommerce puedes ver las impresiones de tus productos, cuántos se han añadido al carrito tras ser vistos y cuántos han acabado en compra. Sin duda de gran ayuda para encontrar aquellos productos que se ven más pero que no acaban en compra, detectar abandonos durante el proceso de compra y buscar soluciones para ello.

Algo muy importante en todo este proceso es no confundir el concepto del abandono del carrito con el abandono del proceso de compra. El abandono del carrito es una oportunidad, una oportunidad de convertir el interés del usuario por un producto en una compra. Mientras que el abandono del proceso de compra es un problema. ¿Por qué un usuario que se ha decidido a comprar nuestro producto se va?, ¿hay algún problema tecnológico?, ¿el proceso es demasiado largo?.

En otro post hablaremos de cuáles suelen ser los principales problemas y de posibles mejoras que podamos hacer para mejorar la tasa de abandono del proceso de compra.

Por ello, tendremos que focalizarnos en el usuario para poder realizar las diferentes acciones de remarketing, ofrecer descuentos, etc.

Si el usuario estaba registrado o logado en el momento que agregó el producto en la cesta, entonces sabemos quién es y podemos enviarle un email con un pequeño descuento para que termine de decidirse.

Cerca del 48% de estos correos a usuarios que han abandonado el carrito, son abiertos; Además en el 11% de éstos, el usuario clica para volver a la tienda online. Y casi un 30% de éstos acaban convirtiendo.

También puedes enviarle un email recordándole que aún tienes el producto en stock pero que quedan pocos, quizás la sensación de urgencia haga que termine por decidirse. O porqué no, un correo con productos similares además del que estaba interesado. Quizás alguno de ellos determine la balanza a tu favor.

Por otro lado, si el usuario no estaba registrado/logado, no tienes manera de saber quién era, pero a través de las cookies puedes impactarle con tu producto haciendo uso del remarketing.

¿No te ha pasado nunca que entras en una tienda online a ver un producto y luego cuando estás navegando en tus redes sociales te aparece anuncios de ese mismo producto? ¿Pensabas que era casualidad? NO! A esto se le llama remarketing, y funciona bastante bien.

Sea como fuere, tanto si tienes identificados a tus usuarios como sino, aprovecha esta oportunidad y logra una conversión más. No te obsesiones con esta tasa, es simplemente un dato más a tener en cuenta, un dato que te ayudará a incrementar las conversiones de tu site.

Haz uso de las diferentes plataformas/herramientas de remarketing y email marketing que hay para sacarle el mayor partido a ello.

Autor:

Analista Digital en Metriplica. Ingeniera informática por la Universidad de Valencia y máster en Analítica Web y Multidispositivo por la Universidad de Barcelona.

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