Comunidad en redes sociales: datos más allá del número total

El número de seguidores siempre ha sido una de las métricas que más ha importado a las marcas. Como satisfacer a toda la comunidad es imposible, las estadísticas que ofrecen  Facebook, Twitter, Instagram y YouTube cada vez aportan más y mejor información. De este modo tenemos los recursos necesarios para enfocar los contenidos y estrategias para así conseguir seguidores más activos y satisfechos.

Antes de adentrarnos en los diferentes datos con los que cuentan las redes sociales sobre nuestros fans es importante incidir en que no debemos perder nunca de vista el número total de nuestros seguidores (ni tampoco los de la competencia). Llevar el control nos permite construir un evolutivo y detectar cambios abruptos, como el que os mostramos en el siguiente ejemplo.

En la gráfica inferior vemos las cifras de fans de Facebook de Heineken. La página de Heineken España rondaba en diciembre de 2017 los 400.000 seguidores. Al mes siguiente se observa un brutal crecimiento que llega hasta los 24 millones. ¿Qué ocurrió? Que Facebook realizó cambios en su API y dejó de suministrar métricas regionales de páginas globales.

comunidad en redes sociales audiencia

Es decir, Heineken España no era una fan page independiente, sino que era parte de una genérica. Esto permite que al buscar una marca en Facebook somos redirigidos a la página local que corresponda según la región geográfica. Los mencionados cambios la API provocaron que solo pudieran recogerse los datos de Heineken a nivel global y de ahí el un gran incremento de los seguidores.

Controlar el volumen de la comunidad, tanto propia como de la competencia, otorga una valiosa información para detectar variaciones que pueden justificarse con, por ejemplo, cambios de estrategias, campañas de captación de seguidores, publicidad o eliminación de usuarios falsos por parte de las propias redes sociales.

Fans de Facebook

Los administradores de las páginas de Facebook, a través de las estadísticas, pueden conocer mejor a su audiencia más allá del total de seguidores. Para empezar podemos saber qué porcentaje de hombres y mujeres nos siguen. Además tenemos ese dato desglosado por franjas de edad:

  • 13-17 años
  • 18-24 años
  • 25-34 años
  • 45-54 años
  • 55-64 años
  • Más de 65 años

Asimismo, también sabremos el idioma, país y ciudad de residencia de nuestros fans.

comunidad redes sociales audiencia

El punto fuerte dentro de estas estadísticas de Facebook es que estos datos no solo se brindan sobre nuestros seguidores, sino que llegan al detalle de ofrecerse sobre:

  1. las personas alcanzadas (aquellos usuarios que han visto algún contenido relacionado con la página);
  2. las personas que han interactuado de algún modo con la página y sus contenidos.

comunidad en redes sociales audiencia

¿Qué ventajas conseguimos con esta distinción? Entre otras conocer qué contenidos funcionan mejor entre un público u otro, además de poder almacenar los datos que nos dejarán conocer la evolución de un segmento determinado dentro de la comunidad. Gracias a esto podremos responder a preguntas tan variopintas cómo:

  • ¿Qué franja de edad crece más rápido?
  • ¿En qué ciudad hemos perdido fans?
  • ¿Desde qué comunidad interactúan más?
  • ¿Tenemos el target que realmente queremos?

Followers de Twitter

Twitter, a través de Twitter Analytics y Audiencias, ofrece 4 grandes bloques de datos:

  • Información general
  • Datos demográficos
  • Estilo de vida
  • Huella móvil

comunidad en redes sociales audiencia

En el primero de ellos observamos los intereses (rock, comedia, cultura independiente, tecnología…), el estado civil o los ingresos familiares. Es un resumen que incluye algunas cifras del resto de grupos.

comunidad en redes sociales audiencia

En el segundo bloque hay datos sobre el género, los idiomas, el país o la región.

comunidad en redes sociales audiencia

En el tercero se pueden consultar los géneros televisivos o intereses.

comunidad en redes sociales audiencia

En el último se limita a listar los principales operadores de telefonía móvil y los sistemas operativos.

comunidad en redes sociales audiencia

Esta información podemos obtenerla de diferentes tipos de audiencia

  • Nuestros seguidores
  • Nuestra audiencia orgánica, la cual se subdivide en dos:

1) Alcanzado (usuarios a los que hemos llegado con nuestra actividad, sean o no followers).

2) Comprometidos (aquellos que han interactuado de algún modo con las publicaciones)

comunidad en redes sociales audiencia

Todos estos datos Twitter los infiere a raíz de la configuración que tenemos establecida en la propia herramienta, nuestros hábitos de uso, información de los dispositivos que usamos, etc.

Público en Instagram

Los datos sobre nuestros seguidores que ofrece Instagram son:

  • Edad y sexo: distribución por sexo y edad de nuestra comunidad, lo que permitirá conocer por franja de edad el sexo mayoritario de la audiencia.
  • Ubicación: el lugar donde se encuentran nuestros seguidores, tanto a nivel de ciudad como de país.
  • Seguidores en función de la hora: promedio de horas (y días) en las que tus seguidores están en Instagram.
  • Seguidores en función del día: gráfica que muestra los días de la semana en que los seguidores están más activos.

comunidad en redes sociales audiencia

Comunidad de YouTube

YouTube sigue el ejemplo del resto de redes sociales y ofrece datos geográficos de edad y sexo. Además permite aplicar estos segmentos a otros informes, como el de Retención de la audiencia, Comentarios, Compartir o Tiempo de Visualización.

comunidad en redes sociales audiencia

Autor:

Social Analyst en Metriplica. Licenciado en Periodismo; máster en Comunicación y Periodismo Digital; posgrado en Analítica Web y máster en Analítica Web y Multidispositivo. Encuéntrame en LinkedIn o Twitter

Leave Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *