Category Archives: Doctor Conversión

Tal y como prometimos en el evento de Google de la semana pasada, hoy hemos realizado el sorteo de los 5 ejemplares del libro “Vender más en internet”

Aquí teneis a los ganadores. ¡¡FELICIDADES!!

Media Markt -> Juan Carlos Expósito
Vinccihoteles.com -> Aixa Rodriguez
eDreams.com -> Xavier Pladellorens
Halconviajes.com -> Pilar Asensio
Infomallorca.es -> Vicens Morey

Nos pondremos en contacto con vosotros para enviaros el ejemplar.

¡¡Que la persuabilidad os acompañe!!

El pasado martes 3 de marzo, Google celebró en Madrid un evento especial para sus clientes web más significativos en retail y travel.

Con el objetivo de proveer fórmulas magistrales para combatir la crisis, Google presentó a sus 4 partners en España de Analytics y Optimizer.

En este sentido Multiplica, como partner más veterano de Google analytics y único en España de Optimizer, planteó la metodología de optimización web y mostró varias “píldoras anticrisis” basadas en sus case studies.

A continuación os adjuntamos la metodología presentada.

Manteneos atentos a estas sesiones porque Google las repetirá con el resto de mercados.

Enjoy!!

Ayer tuvimos el placer de participar como ponentes en las conferencias organizadas por Seeway sobre Marketing Digital.

Esta segunda edición fue un éxito de asistencia, las 70 plazas disponibles se agotaron en pocos días.

Los temas tratados giraron entorno a las principales herramientas Google para estrategias de marketing online, tratando concretamente:

- El Marketing Online dentro de la Estrategia Global de Marketing.
- Google Adwords, yo vendo en Internet! y tú?
- Search Analytics, la oportunidad de pasar de atraer a convertir.

Si te perdiste este evento, no te preocupes, te avisaremos para el próximo. ¡Es gratis!

Ya tenemos libro ¡¡¡Sí!!!

El pasado día 27 se publicó y ya está disponible en las primeras librerías de España y evidentemente en las online.

Nos hace especial ilusión publicar un libro sobre lo que nos apasiona. Y más si lo hacemos para ayudar a descubrir cuales son las claves para vender más en Internet.

Sus autores, David Boronat y Ester Pallarés, abanderados del tema de la persuabilidad están que no caben en ellos mismos.

¿De qué va el libro?

El libro trata de más de 128 ideas sobre cómo aplicar las técnicas de la persuasión tradicional en tu presencia online:

* Para conocer los ejes básicos que se definen la persuabilidad de un site
* La explicación teórica de la persuabilidad
* Aplicación práctica en todos los aspectos de tu página web.

Si te interesa el libro, entra en vendermaseninternet.com

El jueves fue el International Marketing Conference en Barcelona, y el doctor metrics estuvo allí. De qué se habló en la conferencia de marketing, pues de analítica web. Día a día, todo el sector de internet se da más y más cuenta de la necesidad de conocer a los usuarios de nuestras web y el gran material que la analítica web nos ofrece para ello. Los usuarios son cada vez más exigentes y si no obtienen lo que buscan escaparán de nuestra web. Como se suele decir en internet: “nuestra competencia está a tan sólo un clic de ratón”.

El día empezó fuerte con la presentación de Jon Aizen, Co-founder y CTO de Dapper.net. Que qué es dapper, es una aplicación que permite servir anuncios relevantes para nuestros usuarios de forma dinámica. Ofrece servicios e información altamente relacionada con el contenido de nuestra web a través de un sistema de feeds, permitiendo la interacción del usuario con el propio anuncio desde nuestra web. Para más información podéis ver la demo de dapper.

Siguió Pere Rovira con unos apuntes de cómo poder medir las redes sociales. Destacó fundamentalmente dos aspectos que toda red social debería conocer: el número de usuarios (y sus características) y la actividad que desarrollan; es decir, cuánto es usada la red, su frecuencia de uso. Y después como en todo buen análisis de un sitio web y ejercicio de analítica web: la “Segmentación”. Le siguió Pontus Kritiansson, Co-founder de Avail Intelligence que nos habló de su solución de behavioral merchyising para retailers. Le siguió Nicolas Meriel, Team Lead Test & Target EMEA en Omniture que nos abrió los ojos de lo impredecible que pueden ser los resultados de un test multivariante y que a priori la opción que pensamos más adecuada, puede que no sea la que más le guste a nuestros usuarios (aunque el plato fuerte del multitesting vino después de comer).

Siguieron después los dos paneles del día. El primero de ellos centrado en la medición del impacto del diseño de nuestra web con Enric Quintero, Founder de Metriplica y doctor en métricas…; Maria Perez, Head of design and usability en Atrapalo; Nicolas Meriel, Team Lead Test & Target EMEA en Omniture; Steen Rasmussen, Senior partner y co-founder de IIH Copenhagen y Volker Ballueder, Business Development Manager en WebCertain. Todos ellos estuvieron de acuerdo en que las difíciles y a veces arbitrarias decisiones de diseño tenían que basarse en los números, en el testeo con los usuarios. Y que estas soluciones dependían muy mucho del comportamiento de los usuarios de nuestra web, del periodo de tiempo, de los diferentes segmentos y diferentes orígenes de nuestro tráfico. La idea para crear un buen diseño y convencer a nuestros usuarios: “Be creative, think out de the box”. Cabe destacar las brillantes ideas que compartió con nostros María una diseñadora que cree en los números.

El segundo panel contaba con la participación de Pere Rovira, Web Analyst en WebAnalytics.es; Adrián Segovia, Head de e-Marketing en Prisacom; Patrick Dost, Country Manager para España en Nedstat y Lars Nordström, Sales EMEA/UK en L-sdet. Que nos hablaron de las herramientas, peculiaridades y necesidades de medición de los medios online.

Después de la comida vino el plato fuerte, los workshops: el Eye Tracking realizado por Tommy Stryvall, Training Manager en Tobii Technology AB y Ricardo Matos, PhD en Tobii Technology AB y el nuestro sobre Multivariate testing con Fernando Gavarrón, Manuel Rodríguez y Gonzalo López, Multiplica. Expuso el proceso de mejora continua de una web y cómo conseguirlo a través del ejemplo del testeo de la home de MyBestPlay. Los participantes pudieron aprender qué partes de una web testear en un testeo multivariante y la diferencia con un test A/B. De la misma forma pudieron realizar con sus propias manos sus propuestas de nuevas home a testear.

Para terminar la tarde, pudimos ver a Sergio Maldonado founder and manager de MV Consultoria que nos habló sobre el seguimiento de los proyectos de seo a través de la analítica web. Jaume Clotet founder of Netsuus nos demostró su pasión por la analítica web y nos habló de la necesidad de transformar los datos que nos da cualquier herramienta de analítica en conocimiento válido sobre lo que sucede en nuestra web y poder tomar decisiones de mejora basadas en ese conocimiento. Y terminamos con la presentación de Víctor PhD student en Computer Science and Digital Comunication program  en la Univetsitat Pompeu Fabra de Barcelonade su herramienta de visualización de la estructura y patrones de navegación de nuestra web, de la que ya hablamos en este post de doctor metrics y puede ayudarnos a descubrir cosas muy interesantes sobre la usabilidad de nuestra web.

En definitiva, un día largo e interesante en el que pudimos ver cómo la analítica web esta cada vez más presente en la toma de decisiones sobre los cambios y mejoras que debemos implementar en nuestro sitio web, para conseguir una mayor satisfacción de nuestros usuarios y una mejor optimización de nuestros objetivos de negocio online.

Actualmente, las redes sociales son difíciles de justificar en términos de ROI porque los métodos actuales de analítica no están del todo bien adaptados para medirlas. No existen métricas estándar para monitorizar los resultados de la actividad de los medios sociales. Por tanto, ¿cómo podemos medir una red social?

Es fundamental que exista un conjunto bien definido de KPIs medibles y que estén alineados con nuestras expectativas y objetivos de negocio. Generalmente, estos objetivos suelen ser incrementar los ingresos por publicidad y/o suscriptores, y mejorar el la participación (o “engagement”) de los usuarios. No es recomendable gestionar más de 5 KPIs a nivel de dirección para cada uno de estos objetivos.

KPIs de ingresos por publicidad:
•    Ingresos por publicidad
•    Visitas por semana
•    Unidades de anuncios por visita
•    Anuncios servidos por visita
•    CTR de los anuncios

Las “unidades de anuncios por visita” representan la dimensión de nuestro inventario de anuncios, y los “anuncios servidos por visita” indica el número real de anuncios (banners u otros medios) mostrados en dichas unidades.

KPIs de participación (“engagement”) de los usuarios:
•    Participación de los usuarios
•    Ratio de conversión de visitantes anónimos a usuarios registrados
•    Antigüedad de los usuarios registrados activos
•    Tiempo transcurrido desde su última sesión
•    Tiempo total en el sitio

El KPI de “participación” de los usuarios dependerá del tipo de red social, y se puede calcular a partir de un conjunto de métricas básicas como, por ejemplo: páginas vistas, tiempo en el sitio, tiempo transcurrido desde la última sesión, contenidos enviados, suscripciones a “feeds” o alertas, etc.

Es fundamental crear un target creíble para cada KPI de una red social. Igualmente, es importante crear un índice de referencia para analizar cada KPI, de manera que tenga en cuenta las variaciones que podrían producirse en función de diferentes factores como la época del año, las campañas, etc. Para optimizar y mejorar estos KPIs es vital aplicar una inteligencia competitiva para detectar oportunidades del mercado. Igualmente importante es segmentar estos KPIs, en la medida de lo posible, por campaña, perfil de usuario, características demográficas y sociográficas de los usuarios, etc.

Para que una red social sobreviva y triunfe, la clave es que sus usuarios interactúen con el sitio web. Esta interacción se convertirá en ingresos a medida que los usuarios pasen más tiempo en el sitio, realicen más acciones y conviertan a mayores tasas que los usuarios no participativos. Los objetivos medibles que hemos definido nos permitirán estimar el grado de interacción de los usuarios, y darnos claves para mejorar la web y potenciar el uso de nuestra red social.

La visualización grafica de la información puede permitir encontrar patrones y relaciones estructurales en los datos abstractos analizados que resultarían mucho más difíciles de hallar mediante los métodos de análisis tradicionales. El potencial de la visualización de la información es enorme, ya que la orientación espacial es algo que hacemos diariamente de forma natural.

Analizar la evolución de un sitio web y el comportamiento de sus usuarios es fundamental para que los webmasters mejoren sus sitios en función de su estructura y contenidos. Las técnicas de minería de datos ofrecen multitud de métricas y estadísticas que son útiles para comprender la estructura de un sitio web y el uso que sus usuarios hacen de el, pero no son fáciles de interpretar y comprender. La mayoría de estas métricas pueden combinarse para descubrir nuevas tendencias y patrones.

WET (Website Exploration Tool) es un prototipo preliminar de un sistema de búsqueda exploratorio de minería de datos web cuyo objetivo principal es ofrecer un conjunto de herramientas y representaciones visuales que permitan al usuario explorar y decidir como representar la información disponible. Esta aproximación define un sistema que nos ayudara a evaluar la usabilidad de las interacciones y las metáforas visuales implementadas.

WET permite visualizar arquitecturas de información y estructuras de espacios informativos, permitiendo representar información multidimensional sobre los nodos, combinando hasta cuatro variables (tamaño, color de relleno, color de borde, forma de nodo). WET permite representar visualmente cualquier estructura jerárquica que disponga de un contenido y del que se pueda obtener información sobre la utilización que se hace del mismo. Por tanto, tiene sentido pensar que una aplicación lógica de esta herramienta es la visualización de la estructura, contenido y uso de los sitios web.

¿Sabeis quién está detrás de esta herramienta? La UPF y Juan C. Dürsteler, uno de los referentes en lo que a visualización de la información se refiere. Os recomiendo su newsletter que seguimos desde hace muchos años.

“Trifecta”, en inglés, es un término que se utiliza para describir un trío de características o hechos favorables. “The Google Trifecta” es el nombre elegido por Google para describir el uso conjunto de 3 de sus herramientas gratuitas: Webmaster Tools, Google Analytics y Website Optimizer. La idea de Google es que utilicemos estas 3 herramientas como parte de un engranaje que bien engrasado puede hacernos lograr mejorar las conversiones en nuestro sitio web. Cada una de estas herramientas influye en que las otras funcionen mejor.

La primera de ellas, Webmaster Tools, nos ayudará a mejorar la visibilidad de nuestro sitio. La segunda, Google Analytics, a mejorar nuestro conocimiento de su funcionamiento y el comportamiento de los usuarios. Y la tercera, Website Optimizer, a identificar mejoras y mejorar los ratios de conversión.

Webmaster Tools ofrece datos de diagnóstico, estadística y control que están directamente relacionados con la visibilidad de mi sitio web en los resultados de búsqueda de Google:

-Diagnóstico: Analizando errores y contenidos
-Estadística: ¿Cómo acceden los usuarios a mi sitio? ¿Qué términos de búsqueda utilizan? ¿Cómo está enlazada mi web interna y externamente? ¿Qué sitios web me traen tráfico?
-Control: Permitiendo restringir mi sitio a una zona geográfica determinada, crear un mapa del mismo, etc.

Website Optimizer sigue la premisa “Take action!” (es decir, “¡ACTÚA!”). Conocer nuestro sitio web a la perfección, sus debilidades y sus errores, no nos servirá de mucho si no nos ponemos manos a la obra para mejorar. Por ejemplo, si nuestros usuarios se quedan atascados en uno de los pasos de nuestros embudos de Google Analytics, ¿cómo podemos solucionarlo? Website Optimizer facilita la experimentación con contenidos del sitio y nos permite comparar los resultados de los objetivos logrados en cada experimentación. Permite realizar pruebas A/B y multivariantes, ejecutar análisis estadísticos, etc., presentando informes de resultados y seguimiento.

¿Por qué tratar de “adivinar” lo que puede o no funcionar? Estas herramientas nos permiten experimentar con la realidad, prometiendo mejoras de conversión de más de un 25%.

¿Añadiríais alguna herramienta más? ¿creamos la cuatrifecta? (¡¡que mal suena por Dios!!)

-Doctor, ayer descendieron levemente mis páginas vistas.
-…desciende el tiempo de mis usuarios en mi web durante el fin de semana.
-…mis usuarios cada vez ven menos páginas por visita los martes.
-…en el último mes cada vez son menos los visitantes que se descargaron mi pdf.
-…no supero el número de usuarios que acceden desde mi referrer estrella desde marzo.
-Creo que ya sé lo que le pasa. Usted es hipocondríaco.

Una de las lecciones más importantes que nos enseñó Avinash Kaushik en el Practitioner Web Analytics celebrado en Barcelona fue: “Focus on a critical few”. Es similar a la situación de un hipocondríaco, el cual siente que tiene todos los males y todas las enfermedades del mundo, cuando tan sólo tiene una de ellas; que es hipocondríaco.

Algo parecido nos puede pasar con nuestra web, podemos llegar a creer que tiene todas las enfermedades del mundo con nuestras páginas vistas, duración de nuestras visitas, descargas de ficheros o secciones visitadas, cuando en realidad no debemos de fijarnos en todas estas métricas, sino en nuestras dos o tres métricas fundamentales (nuestros kpi`s) que nos ayudarán a chequear la salud de nuestra web.

Supongamos que tenemos una web dedicada a la publicación de contenidos. ¿Por qué obsesionarnos con las obsoletas páginas vistas, con las páginas vistas por visita, con el número de suscripciones, con el número de visualizaciones de mis videos, de mis fotos, . . . y todo ello, todos los días y a todas horas. ¿Por qué no nos fijamos en lo realmente importante que nos ayude a ver la salud de nuestro site y trabajamos para mejorarlo?. Podríamos fijarnos en tan sólo tres indicadores que nos den la información que realmente nos interesa.

Para ello, lo primero es definir qué queremos saber. Para nuestra web de contenidos nos interesa fundamentalmente que nuestros usuarios encuentren interesante nuestro contenido. Por lo que nos marcaremos como objetivo mejorar nuestro bounce rate (cuanto más bajo más interés por el contenido que nuestros usuarios encuentran), centrarnos en el tiempo de duración de sesión (pues cuanto mejor sea nuestro contenido mayor tiempo estarán nuestros usuarios en nuestra web) y por qué no, fijarnos en la recurrencia de nuestros usuarios (viendo el número de visitas de un mismo usuario en un período de tiempo o el porcentaje de visitas que repiten desde el periodo de análisis anterior).

La definición de nuestros 3 kpi`s nos ayudarán a preocuparnos tan sólo por los puntos críticos de la salud del site y poder tomar medidas rápidas y oportunas cuando estos empeoren. Poniendo todo nuestro esfuerzo y atención en lo realmente importante y crítico podremos garantizar la salud de nuestra web.

¿Cuál crees que son los indicadores críticos de la salud de tu web? ¿Realmente puedes chequear con estos indicadores la salud de tu site? Consulta al doctor metrics para que te realice un chequeo.