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Extraer y trabajar con datos de Facebook

10/08/2016 a las 13:45

exportar y trabajar con datos de Facebook

Actualmente existen multitud de herramientas de analítica social que nos ayudan a medir lo que ocurre en las redes y nos facilitan la construcción del cuadro de mando. Podemos encontrar soluciones gratuitas y de pago que ofrecen desde métricas sencillas a las más complejas, pasando por análisis predictivos,  algoritmos propios y hasta conejos dentro de una chistera.

Todo dependerá de nuestro presupuesto, pero es común encontrarse con métricas tan variopintas como:

  • Likes, comentarios y shares en un periodo
  • Alcance por post
  • Impresiones vs alcance
  • Efectividad según día
  • Efectividad según horario
  • Post por hora o semana
  • Personas que están hablando de esto
  • Total Fans
  • Fans por país
  • ROI
  • Crecimiento/decrecimiento de fans
  • Nº publicaciones
  • Tasa de interacción
  • Engagement

La lista podría continuar y continuar, pero lo importante es no dejarnos deslumbrar por sus opciones y ser conscientes de que todo se construye a partir de unos datos básicos que también están a nuestro alcance.

En caso de que no tengamos acceso al software adecuado no habrá más remedio que extraer los datos de Facebook y realizar las gráficas y tablas con las métricas que nos interesen de forma manual.

Una vez determinemos qué queremos medir, cómo y para qué es hora de ponernos manos a la obra para tenerlo todo a nuestro gusto.

El algorítmico y absorbente mundo de Facebook

09/06/2016 a las 13:29

Algoritmo de Facebook como funciona que es EdgeRank

El tiempo de media, según The New York Times, que se invierte entre Facebook, Messenger e Instagram es de 50 minutos al día. Las plataformas de Zuckerberg (no tiene en cuenta WhatsApp pese a ser de su propiedad) superan con creces las cifras de YouTube (17 minutos), LinkedIn (2 minutos) o Twitter (1 minuto).

Más allá de su precisión, suban o bajen, los números marcan una explícita tendencia que sonríe claramente a Facebook. Aún así, la empresa quiere más. Más tiempo entre sus algodones implica obtener más datos sobre el comportamiento de los usuarios, más control y al mismo tiempo más engagement y por tanto más alicientes para atraer a la publicidad.

Estamos hablando que de 24 horas que tiene el día, si descartamos el promedio de 8,8 horas que se consumen durmiendo, invertimos un dieciseisavo en Facebook y sus aliados, prácticamente lo mismo que a comer (1 hora). De la lectura o practicar deporte mejor ni hablar. Nadie nos obliga a ello, estar en Facebook es una elección libre que si se realiza es porque nos satisface. Y Zuckerberg lo sabe, por lo que no duda en ofrecer más y más opciones para atraparnos con sus hechizos (y los que podrían están por llegar, como un nuevo navegador dentro de la app, las imágenes en 360º o la categorización del feed).

ROI, IOR y otras siglas para valorar las redes sociales

03/05/2016 a las 09:51
roi ior calcular valor redes sociales

aisletwentytwo / Flickr (cc)

El concepto básico del ROI (Retorno de la Inversión) es muy sencillo: cuánto beneficio obtengo tras realizar una inversión. Existen negocios, especialmente los comercios electrónicos, que gracias a herramientas como Google Analytics y sus embudos multicanal nos permiten conocer hasta qué punto cada canal contribuye a sus objetivos, ya sea de modo directo o como asistentes, incluidas las redes sociales.

En principio, la finalidad de estas redes debe ser mucho más que la venta. Los estímulos ofrecidos y las reacciones que busquemos tienen que ser principalmente para relacionarnos y ser uno más entre la comunidad, sin duda el mejor modo para fidelizar. Esta es la teoría, en la práctica la realidad suele ser diferente.

La escucha activa y el análisis de las métricas sociales permiten, entre otras muchas ventajas, tener insights para enfocar mejor las campañas futuras, saber con detalle qué hacer y cómo le funciona a la competencia sus estrategias o de qué temas hablan nuestros simpatizantes/detractores.  ¿Cuánto vale que te recomiende un usuario? ¿Y qué nos ayuden a mejor productos y servicios? ¿Qué precio tiene para nosotros todo este conocimiento? ¿Cómo intentar medirlo?

Analítica en redes sociales para cumplir objetivos

01/03/2016 a las 17:11
medir redes sociales herramientas analitica

Camille Rose (cc) Flickr

Al margen de la escucha activa, la monitorización y el sentimiento del que hablamos recientemente, como analistas del social media también debemos prestar una exquisita atención a las métricas que ofrecen las redes sociales de nuestros clientes (y las de la competencia), pues es el único modo de comprobar si la marca está cumpliendo con sus expectativas.

Y ese es precisamente el camino que hay que seguir: definir objetivos, medirlos, analizarlos, actuar en consecuencia para mejorarlos y vuelta a empezar para transformar los resultados. Así una y otra vez. Toda empresa con presencia en redes sociales debería tener una estrategia y un cuadro de mando con los indicadores que determinen su estado de salud. De no ser así, si no hay ninguna finalidad explícita ni intención de dar valor a la comunidad y crecer con ella, conviene no estar.

Mejorar la relación con los usuarios y consumidores no es una tarea sencilla, y el único modo para conseguirlo es medir. Medir, medir y después seguir midiendo. Creemos que no se nos ha olvidado citar la importancia de medir. No nos importa repetir: hay que medir el trabajo de los gestores online de las marcas para identificar sus carencias (para superarlas) y virtudes (para potenciarlas).

Escucha activa (o cuando Internet lo cambió todo)

02/02/2016 a las 10:30
escucha activa

Rick&Brenda Beerhorst | Flickr (cc)

Monitorización, escucha activa o social listening son algunos términos con los que las empresas conviven desde hace algún tiempo, más concretamente desde que Internet cambió las reglas del juego. La aparición, expansión y evolución de la red de redes supuso el nacimiento de los prosumidores, personas que consumen lo que ellos mismos producen: noticias en blogs, comentarios en redes sociales, contribución en wikis, desarrollo de software libre, etc.

Esta nueva realidad ha democratizado todo, de manera que cualquiera dispone de un altavoz con el que hacerse oír y tiene a su alcance un hueco público en el que tener visibilidad para compartir sus creaciones, opiniones e inquietudes.  La universalización no ha hecho más que equilibrar, al menos en apariencia, un sistema que durante décadas ha estado dominado por los medios y la industria tradicional.

La información y el conocimiento ya no son exclusivos de los mismos y limitados emisores. Hoy podemos hablar de una relación sin jerarquías, de un trato de igual a igual.  La interactividad y la autonomía propias de la web 2.0 hace de cada uno de nosotros un prosumidor, ese término que Toffler acuñó en 1980 y que tan bien encaja para describir la situación actual.

Ahora es esta figura quien elige el qué, el cómo y el cuándo, por lo que las empresas deben cambiar sus enfoques para adaptarse a la convivencia en el entorno digital. Estés o no en la web la gente va a hablar de ti, es inevitable, así que lo más práctico es aceptar las transformadas normas, construir tu identidad digital y poner los medios necesarios para ser uno más.

Dentro esa masa ingente de información que se genera en Internet hay un enorme valor que las marcas no deben dejar escapar. Es más, supone una fantástica oportunidad para conocer el mercado.

Si gracias a los recursos existentes y la actitud de los usuarios se ha modificado el ciclo de vida del marketing, ¿por qué no aprovechar esos mismos mecanismos para conocerles mejor? 

Cuadro de mando social (II)

22/12/2015 a las 11:25
redes sociales cuadro de mando social

mkhmarketing (cc) Flickr

Como ya indicamos en la primera parte de este tema, para todas aquellas empresas que invierten en redes sociales para tener una relación más estrecha y de mayor interés con sus clientes es indispensable que introduzcan en sus protocolos de actuación la medición, tanto en las redes propias como en las de la industria de la formen parte. La recopilación de datos y el establecimiento de KPIs es el mejor sistema para mejorar la interacción con los usuarios.

Preocuparse en escuchar implica esforzarse en indagar qué significamos para nuestros seguidores y los ajenos, sintonizar con sus expectativas, determinar qué presencia tenemos en su vida, entender qué dicen, escrutar cuáles son los temas más relevantes dentro de la comunidad para poder formar parte de ella.

Sobre el engagement y cómo calcularlo a medida del cliente

21/12/2015 a las 10:23
como calcular engagement facebook twitter redes sociales

Charis Tsevis (cc) Flickr

¿Cómo calcular el engagement que generan las Redes Sociales de un cliente? ¿Cómo medir el impacto de sus acciones en dichas Redes? ¿Qué herramientas utilizar para medir la efectividad de sus iniciativas? Estas y otras muchas preguntas de índole similar son muy habituales a la hora de tratar con las marcas, especialmente aquellas que más invierten en medios sociales. Como es evidente no solo quieren conocer de qué y cómo hablan de ellos sus clientes para ser más eficaces a la hora de comunicar, sino que quieren obtener referencias para poder valorar el funcionamiento las propuestas que ejecutan.

En las formaciones de community manager siempre se citan diferentes cualidades muy a tener en cuenta para desarrollar correctamente el trabajo: paciencia, madurez, corrección, precisión, originalidad, empatía y, especialmente, sentido común. Es precisamente ese sentido común el que también hay que aplicar a la hora de medir.

Basta consultar Internet para conseguir centenares de referencias a herramientas de medición de redes sociales, fórmulas y procedimientos para tener datos sobre el alcance de los mensajes, la expansión de los mismos, el nivel de conversación generado, etc. Todo esto es importante, no cabe duda, pero antes de ponerse manos a la obra lo fundamental es definir cuáles son los objetivos del cliente y los conceptos que los rodean.

Efectivamente, puede parecer una perogrullada, pero pongamos por caso un cliente que quiere medir el engagement de sus redes sociales. Imaginemos que en una de las reuniones previas al inicio del trabajo están en la misma mesa el marketing manager, el digital manager, el content manager, el communication manager, el digital manager y toda la lista de manager que queramos agregar. Les pedimos que escriban qué es para ellos el engagement. Posteriormente leemos las respuestas. Así es, 5 personas, 5 percepciones distintas, 5 maneras de medir.

Insistimos, si no hay consenso en la definición del objetivo es, imposible medirlo. Al hablar de términos sociales no es difícil encontrarnos en esta situación. Estamos ante etiquetas recientemente acuñadas que se forman y deforman tan rápido como actúan los propios medios sociales, así que actuar en un primer momento en busca de un acuerdo lingüístico, por así decirlo, no solo nos ayudará a contextualizar sino que también nos ahorrará futuras rectificaciones.

Los artículos más compartidos en DoctorMetrics en el 2012

21/12/2012 a las 09:10

Feliz Navidad 2012Como es costumbre, aprovechamos estas fechas para desearle a todo el mundo una muy Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo.

2012 nos ha dejado, en el campo de la Analítica Web, muchas cosas nuevas.

Aquellos que quieran refrescar su memoria deberían leer el resumen del Google Analytics Summit 2012.  Si algo hay que destacar, es el concepto de Universal Analytics. 2013 será, con toda probabilidad, mucho más sorprendente en este aspecto.

Para acabar bien el año, hemos preparado una selección de post de 2012 que recomendamos releer. La idea es que entréis en el 2013 muy preparados para lo que viene. La selección la hemos hecho en función de los Tweets de cada uno:

Analytics y las interacciones sociales

03/08/2011 a las 14:53

Recientemente, Google Analytics ha mejorado el tratamiento que ha hecho hasta la fecha de los datos referentes a las Redes Sociales.

La nueva versión de Analytics, dentro del apartado Visitantes, incluye una serie de informes bajo el epígrafe “Social”: Interacción, Acción y Páginas (Engagement, Action y Pages, respectivamente, en las fotos de pantalla).

Analytics: Social Engagement

Esta noticia es más o menos de dominio público, y ha despertado el interés de los responsables de marketing, webmasters y, en general, de todos los que tenemos que ver con la presencia online de las empresas.

Ahora bien, y debido a que la irrupción de las redes sociales es relativamente reciente, y que el efecto de las mismas en la cuenta de resultados es complicado de medir, hay bastante confusión al respecto.

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