Interpreta el embudo de Google Analytics (cómo no entenderlo al revés) 1/4

¿Alguna vez, al hacerte un examen o una radiografía, lo has abierto antes de entregárselo a tu médico? Probablemente no entendieras nada y te sorprendieras cuando, ante la misma información, tu doctor fuera capaz de obtener rápidamente conclusiones, un diagnóstico e incluso un tratamiento. El reporte de embudo (Funnel en Inglés o visualización de redireccionamiento definido, como lo han etiquetado en la interfaz en Español) presente en Google Analytics es una radiografía de un proceso de conversión o de la profundidad que alcanzan las visitas de un sitio web que, al igual que su símil en medicina, requiere de entrenamiento y conocimientos para leerlo, entenderlo e interpretarlo. En este post en 4 entregas, intentaré mostrar la utilidad del embudo para visualizar el tráfico de un sitio Web y luego, cómo sacarle provecho al reporte en Google Analytics.

Ahora te cuento en qué consiste y cómo usarlo para mejorar la Persuabilidad de tu sitio. Veamos el caso de una tienda online. Las etapas que caracterizan la profundidad que alcanza una visita en el sitio o qué tan cerca estuvo de comprar un producto son:

1. Home.
2. Catálogo de Productos.
3. Ficha de Producto.
4. Carrito de Compra.
5. Compra exitosa. 

Si graficamos las visitas que pasan por cada una de estas etapas (visitas en el eje horizontal, etapas en la vertical)  se puede ver el embudo de una tienda online. En la mayoría de los casos, tendremos un gráfico de embudo como los que se muestran en la figura, en el cual, a medida que la etapa está más profunda o requiere más interacción por parte de los visitantes, la cantidad de visitas disminuye y el embudo enflaquece.

Embudo 

La forma del embudo debería ayudarte a responder preguntas como:

• ¿Qué tan acertada es la promoción de mi sitio Web?
• ¿Facilito que mis visitantes encuentren el producto que buscan?
• Una vez que un visitante encuentra el producto que busca, ¿Por qué no se decide a comprarlo?

En la segunda parte de este post, intentaré ayudarte a contestar estas preguntas, apoyándome en la disciplina de la Persuabilidad.

Pero antes de salir por la puerta de mi consulta esperando mi próxima receta, díme:
– ¿te has sentido identificado con alguno de los cuatro embudos?
– ¿utilizas esta técnica para identificar tus problemas?
– ¿podrías poner otro ejemplo de embudo para ilustrarnos tu caso?

En definitiva: dime cómo es tu embudo y te diré lo que padeces.

Autor:

Fundador de Metriplica y socio de la consultora Multiplica Licenciado en Ciencias y técnicas estadísticas. Programador Mainframe Profesor de Masters y Postgrados en diversas universidades y escuelas de negocio.

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