Cómo configurar los canales de marketing en Adobe Analytics

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Cuando se dispone de un sitio web, y sobre todo si se está haciendo inversión en canales de pago, es imprescindible tener bien configurados los canales en la herramienta de analítica. Ésta es la única manera de saber por dónde vienen los usuarios y optimizar el retorno de la inversión de nuestras campañas.

En este caso vamos a centrarnos en Adobe Analytics.

Cómo funciona la atribución de los canales en Adobe

En Adobe los distintos modelos de atribución disponibles son en función del usuario, no de la sesión.

Es decir que si estamos aplicando el modelo de atribución de último toque será el último canal del usuario, siempre y cuando en su configuración esté marcado como sobreescrito (esto lo veremos más adelante).

Si por el contrario estamos aplicando el modelo de primer toque entonces el canal que aparezca será el primer canal por el que entró el usuario.

Este punto es muy importante porque suele generar conflictos a la hora de extraer conclusiones en un análisis.

Dónde y cómo crear canales personalizados

Dentro de Adobe Analytics, se pueden crear nuevos canales más allá de los predefinidos por la mayoría de las herramientas de analítica.

En este post no vamos a entrar en qué etiquetado es mejor utilizar o no, tan sólo veremos dónde y cómo configurarlo dentro de Adobe.

Para ello iremos al report suite que queramos configurar  “edit settings -> marketing channels -> marketing channel manager”.

Una vez en el channel manager si no tienes ningún canal creado lo más sencillo será usar el auto setup que te ofrece Adobe con 10 canales, sería hacer check sobre los canales que te interesen y listo.

Una vez le das a guardar, en el channel manager te saldrá la lista con dichos canales, si quieres crear alguno más, puedes añadir más de manera rápida y sencilla.

Nada más crearlos, como no tienes reglas de procesado creadas saldrá una especie de triángulo de alerta que lo que te indica es que dicho canal no tiene ninguna regla definida, con lo cual no se le adjudicará ningún tráfico.

También se permite activar o desactivar la sobreescritura del canal de último toque. Normalmente aquí se deja sin marcar el directo y el interno. De manera que si un usuario ha entrado por orgánico primero y luego ha entrado por directo, el canal que saldrá en los informes será el orgánico y no el directo.

O sea, lo que viene a ser último canal no directo de Google de toda la vida. Sólo que en este caso también se lo aplicamos al canal interno también.

Además se le puede asignar colores a los canales. Estos colores serán los que se vean en los informes luego.

Regla de procesado de canales

El siguiente paso, es ir a las reglas de procesado. Para ello accederemos otra vez desde  “edit settings -> marketing channels -> marketing channel processing rules”.

Este punto es clave, porque aquí le diremos a la herramienta en qué canal queremos que meta las visitas en función de lo que decidamos.
Lo más importante es tener en cuenta que las reglas se procesarán en un orden secuencial, es decir de arriba a abajo, en cada hit. Con lo cual si ha cumplido una regla ya no pasará a la siguiente, sin embargo sino la cumple irá pasando de una a otra secuencialmente hasta que cumpla alguna.

El proceso de configuración de un canal constaría de 3 partes:

  1. Condición o condiciones y decidir si vale con que se cumpla una o con que se cumplan todas.
  2. Qué hacer entonces: elegir el canal donde se va a meter dicho tráfico y el detalle de ese canal. Escoger entre todas las variables que ofrece la herramienta que son muchas

En el primer punto, se puede escoger entre varias de las opciones que ofrece la herramienta:

Como se puede ver hay 6 opciones en las que es el propio Adobe que tiene sus sistemas de detección. Luego puede ser en base a una serie de atributos como puede ser los dominios de referencia.

Una vez establecidas las condiciones se selecciona el canal al cual hace referencia la regla que se está configurando y el valor que queremos ponerle a la variable “detalle del canal”.

Una vez se tienen todos los canales definidos, tan sólo hay que darle a guardar y listo!

Conforme vayan entrando visitas se irán asignado a un canal u otro. Es decir, el cambio no tiene efecto retroactivo en las visitas que ya se produjeron antes del cambio en la configuración.

Todo esto lo podemos ver con dos ejemplos. Uno sería la configuración del direct que es la que te da por defecto Adobe, con lo cual tampoco habría que hacer nada más.

Aquí nos aseguramos que no existe ningún referente y que además sea la primera página de la visita.

Con lo cual lo que sucede es que si cumple las condiciones la visita la marca en el canal directo y además en el detalle del canal le coloca el valor de la página por la que ha entrado.

Para el tráfico SEO, lo que haremos será indicar que la herramienta detecte que viene de búsqueda natural y luego en el detalle del canal solicitaremos que se ponga el motor de búsqueda y la keyword.

Aquí nos topamos con una realidad brutal y es que aunque pongas “keyword” la herramienta no te da esa información. Con lo cual en realidad podemos cambiar ese valor por el motor a secas. Así no nos haremos falsas ilusiones xD

Como podéis ver es muy sencillo configurar los canales, cada report suite tiene su propia configuración. Adobe no permite tener varias configuraciones pero sin duda, es fácil de configurar.
En un próximo post comentaremos algunas incidencias que hemos detectado en la herramienta. ¡¡¡Estad atent@s!!!

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