escucha activa

Escucha activa (o cuando Internet lo cambió todo)

Escucha activa, monitorización o social listening son algunos términos con los que las empresas conviven desde hace algún tiempo. Más concretamente desde que Internet cambió las reglas del juego. La aparición, expansión y evolución de la red de redes supuso el nacimiento de los prosumidores, personas que consumen lo que ellos mismos producen: noticias en

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